Skip to main content

​
Help Desk

Help Desk — szervezői nézet A Help Desk-kel a résztvevők egyedi problémákat, kérdéseket jelenthetnek be, a csapat pedig egy közös felületen, egyenként kezelheti és zárja le ezeket — szükség esetén az AI-asszisztens (HelpMate) segítségével.
Bekapcsolás szükségesA Help Desk alapból ki van kapcsolva egy eseménynél. Amíg nincs bekapcsolva, a résztvevők nem látják a bejelentési lehetőséget az alkalmazásban. A bekapcsolás a Beállítások szakaszban leírtak szerint történik.

​
A résztvevő szemszögéből

Help Desk — bejelentéseim (résztvevői nézet) A résztvevő a webalkalmazás Profil menüpontjából éri el a Help Desk-et (csak akkor látható, ha a funkció be van kapcsolva az eseményhez).
  1. Bejelentéseim — a résztvevő saját korábbi bejelentéseinek listája.
  2. Új támogatási kérelem gombbal új bejelentés indítható:
    • Kategória: Technikai / Tartalom / Logisztikai / Egyéb
    • Tárgy — rövid összefoglaló
    • Leírás — részletes leírás a problémáról
  3. Beküldés után a bejelentés egy chat-szálként nyílik meg, ahol a résztvevő és a csapat üzenetet válthat.
Help Desk — bejelentés részletei (résztvevői nézet)
Érzékeny adatokA bejelentés-chatbe ne kerüljön jelszó, fizetési adat vagy más érzékeny személyes információ.
Válasz módjaA válasz az alkalmazásban érkezik. Ha a résztvevő néhány percen belül nem néz vissza, e-mailben is értesítést kap róla.

​
A csapat szemszögéből

A bal oldali Támogatás menüpont Támogatási ügyek kategóriájában listázódik minden beérkezett bejelentés.
  • Egy bejelentésre kattintva megnyílik a beszélgetés; a csapat itt válaszol, üzenetet rögzíthet (kitűzhet) vagy törölhet.
  • A bejelentő résztvevő gyorsan megtekinthető: ha azonosítható, a neve jelenik meg, ha nem, “Névtelen látogató” jelzést kap; a kártyáról egy kattintással megnyitható a résztvevő teljes profilja. A résztvevő műveletei között elérhető a Címkék nyomtatása is (Badge- és címkenyomtatás).
  • Minden bejelentésnek állapota van, amit a csapat kézzel állít: Nyitott, Folyamatban, Megoldva, Lezárva.
Ha a csapat nem válaszol időbenHa egy bejelentésre néhány percen belül nem érkezik válasz a csapattól, és be van állítva értesítési e-mail cím, a rendszer automatikusan e-mailt küld a csapatnak az új bejelentésről.

​
HelpMate — AI-asszisztens a válaszadáshoz

A bejelentés részletes nézetében a “Kérdezd a HelpMate-et” gombbal a csapat AI-javaslatot kérhet:
  • Javasolt válasz: a HelpMate megfogalmaz egy válasz-tervezetet, amit a “Beszúrás a chatbe” gombbal a beviteli mezőbe lehet tenni — innen még szerkeszthető, és csak akkor kerül elküldésre, amikor a csapattag ténylegesen elküldi.
  • Javasolt művelet: ha a helyzet indokolja, a HelpMate konkrét műveletet is javasolhat — például jegy hozzárendelését annak, akinek még nincs jegye, vagy app-hozzáférés megadását annak, akinek jelenleg nincs. A javaslat indoklással együtt jelenik meg, és a “Művelet futtatása” gombbal a csapat egy kattintással jóváhagyhatja és végrehajthatja.
  • Haladás-checklist: mutatja, hogy a válasz elküldve van-e, és jelzi, ha a válasz és a javasolt műveletek is megvannak — ilyenkor a HelpMate a “Támogatási ügy lezárása” lépést ajánlja.
Újra kérdezésHa a javaslat nem megfelelő, az “Újra kérdez” gombbal új javaslatot lehet kérni.

​
Beállítások

A Támogatás oldal “Help Desk beállítások” gombjával állítható:
  • Help Desk bekapcsolása ehhez az eseményhez — kikapcsolt állapotban a résztvevők nem látják a bejelentési lehetőséget.
  • Értesítési e-mail cím — ide érkeznek az új bejelentésekről szóló automatikus e-mail értesítések (nudge), ha a csapat nem reagál időben.
  • HelpMate automatikus válasz — bekapcsolható, hogy minden új bejelentésre azonnal automatikus válasz menjen ki, testreszabható szöveggel. Ez az üzenet a felületen HelpMate néven jelenik meg a résztvevőnek.