Támogatás
A bal oldali menü Támogatás pontja egy közös postaládában gyűjti össze
mindazt, amiben a résztvevőknek élőben szükségük lehet a csapat segítségére.
Két kategóriára bomlik:
- Élő közvetítések — az egyes közvetítésekhez tartozó élő chatek, ahol a nézők kérdezhetnek, visszajelezhetnek.
- Támogatási ügyek — a résztvevők által bejelentett problémák, kérdések (Help Desk).
Közös elemek mindkét chat-típusban
- Az üzeneteknél Admin vagy Stáb jelvény jelzi, ha csapattag írt.
- Egy üzenet rögzíthető (kitűzhető), így a beszélgetés tetején marad.
- Egy üzenet szükség esetén törölhető.
- Az üzenetek ellenőrzésen mennek át, mielőtt mindenki számára láthatóvá válnak; amíg ez folyamatban van, az üzenet “Moderációra vár” állapotú, ha pedig elutasításra kerül, “A moderáció elutasította” jelzést kap.
Ha még nincs egy beszélgetés semHa még nem indult élő közvetítéses chat, és nem érkezett támogatási ügy sem, a
Támogatás oldal üres állapotot mutat mindkét kategóriában.
Részletek
- Élő közvetítés chat — hogyan éri el a résztvevő, és hogyan válaszol rá a csapat.
- Help Desk — a résztvevői problémabejelentés, a bejelentések kezelése, és a beállítási lehetőségek (értesítési e-mail, automatikus válasz).