> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.attendeum.hu/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Help Desk

# Help Desk

![Help Desk — szervezői nézet](https://cdn.attendeum.hu/public/screenshots/dashboard/macbook/admin-in-app-chat-help-desk.png)

A **Help Desk**-kel a résztvevők egyedi problémákat, kérdéseket jelenthetnek
be, a csapat pedig egy közös felületen, egyenként kezelheti és zárja le ezeket
— szükség esetén az **AI-asszisztens (HelpMate)** segítségével.

> [!WARNING]
>
> **Bekapcsolás szükséges**
>
> A Help Desk alapból **ki van kapcsolva** egy eseménynél. Amíg nincs bekapcsolva,
> a résztvevők nem látják a bejelentési lehetőséget az alkalmazásban. A
> bekapcsolás a [Beállítások](#beállítások) szakaszban leírtak szerint történik.

## A résztvevő szemszögéből

![Help Desk — bejelentéseim (résztvevői nézet)](https://cdn.attendeum.hu/public/screenshots/pwa/iphone/pwa-help-desk.png)

A résztvevő a webalkalmazás **Profil** menüpontjából éri el a Help Desk-et
(csak akkor látható, ha a funkció be van kapcsolva az eseményhez).

1. **Bejelentéseim** — a résztvevő saját korábbi bejelentéseinek listája.
2. **Új támogatási kérelem** gombbal új bejelentés indítható:
   * **Kategória**: Technikai / Tartalom / Logisztikai / Egyéb
   * **Tárgy** — rövid összefoglaló
   * **Leírás** — részletes leírás a problémáról
3. Beküldés után a bejelentés egy **chat-szálként** nyílik meg, ahol a
   résztvevő és a csapat üzenetet válthat.

![Help Desk — bejelentés részletei (résztvevői nézet)](https://cdn.attendeum.hu/public/screenshots/pwa/iphone/pwa-help-desk-detail.png)

> [!WARNING]
>
> **Érzékeny adatok**
>
> A bejelentés-chatbe **ne** kerüljön jelszó, fizetési adat vagy más érzékeny
> személyes információ.

> [!NOTE]
>
> **Válasz módja**
>
> A válasz az alkalmazásban érkezik. Ha a résztvevő néhány percen belül nem néz
> vissza, e-mailben is értesítést kap róla.

## A csapat szemszögéből

A bal oldali **Támogatás** menüpont **Támogatási ügyek** kategóriájában
listázódik minden beérkezett bejelentés.

* Egy bejelentésre kattintva megnyílik a beszélgetés; a csapat itt válaszol,
  üzenetet rögzíthet (kitűzhet) vagy törölhet.
* A bejelentő résztvevő gyorsan **megtekinthető**: ha azonosítható, a neve
  jelenik meg, ha nem, **"Névtelen látogató"** jelzést kap; a kártyáról egy
  kattintással megnyitható a résztvevő **teljes profilja**. A résztvevő műveletei
  között elérhető a **Címkék nyomtatása** is ([Badge- és címkenyomtatás](https://docs.attendeum.hu/jegykezeles/badge-nyomtatas.md)).
* Minden bejelentésnek **állapota** van, amit a csapat kézzel állít:
  **Nyitott**, **Folyamatban**, **Megoldva**, **Lezárva**.

> [!NOTE]
>
> **Ha a csapat nem válaszol időben**
>
> Ha egy bejelentésre néhány percen belül nem érkezik válasz a csapattól, és be
> van állítva értesítési e-mail cím, a rendszer automatikusan e-mailt küld a
> csapatnak az új bejelentésről.

### HelpMate — AI-asszisztens a válaszadáshoz

A bejelentés részletes nézetében a **"Kérdezd a HelpMate-et"** gombbal a
csapat AI-javaslatot kérhet:

* **Javasolt válasz**: a HelpMate megfogalmaz egy válasz-tervezetet, amit a
  **"Beszúrás a chatbe"** gombbal a beviteli mezőbe lehet tenni — innen még
  szerkeszthető, és csak akkor kerül elküldésre, amikor a csapattag ténylegesen
  elküldi.
* **Javasolt művelet**: ha a helyzet indokolja, a HelpMate konkrét műveletet is
  javasolhat — például jegy hozzárendelését annak, akinek még nincs jegye, vagy
  app-hozzáférés megadását annak, akinek jelenleg nincs. A javaslat indoklással
  együtt jelenik meg, és a **"Művelet futtatása"** gombbal a csapat egy
  kattintással jóváhagyhatja és végrehajthatja.
* **Haladás-checklist**: mutatja, hogy a válasz elküldve van-e, és jelzi, ha a
  válasz és a javasolt műveletek is megvannak — ilyenkor a HelpMate a
  **"Támogatási ügy lezárása"** lépést ajánlja.

> [!TIP]
>
> **Újra kérdezés**
>
> Ha a javaslat nem megfelelő, az **"Újra kérdez"** gombbal új javaslatot lehet
> kérni.

## Beállítások

A Támogatás oldal **"Help Desk beállítások"** gombjával állítható:

* **Help Desk bekapcsolása** ehhez az eseményhez — kikapcsolt állapotban a
  résztvevők nem látják a bejelentési lehetőséget.
* **Értesítési e-mail cím** — ide érkeznek az új bejelentésekről szóló
  automatikus e-mail értesítések (nudge), ha a csapat nem reagál időben.
* **HelpMate automatikus válasz** — bekapcsolható, hogy minden új bejelentésre
  azonnal automatikus válasz menjen ki, testreszabható szöveggel. Ez az üzenet
  a felületen **HelpMate** néven jelenik meg a résztvevőnek.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.